Pourquoi #lesgens ne répondent-ils pas (ou de moins en moins) ?
Avouez que cette question vous semble curieuse, mais au fond vous vous l’êtes déjà posée....
Étiquette : expérience client
Mr Selfridge. Au cœur du premier grand magasin londonien, au début du 20ème siècle.
Orphelin d’autres séries britanniques (qui ont ma faveur en ce moment : Doctor Who,...
Comment, avec Léopoldine et Aliénor, nous sommes devenus adeptes du Binge-Watching avec Netflix et le Docteur (Who) !
Vous n’avez pas tous été tendre lors du lancement de Netflix en France. Chauvinisme,...
Il faudrait arrêter de prendre les gens pour des cons avec l’expérience client. L’exemple de La Poste, Chronopost et consorts.
Le storytelling, l’innovation et l’exigence d’une expérience client maximum,...
Faire ses courses en ligne, « c’est de la paresse et alors ? » Test de « Mes Courses Casino » et « Auchan Direct ».
« C’est de la paresse et alors ? ». C’est ainsi que Houra, filiale de Cora, concluait...
Lors de ma résiliation avec SFR, j’ai eu très mal à mon service client. Tout ce qu’il ne faut pas faire quand un client vous quitte.
Je ne pouvais pas laisser sous silence cette récente mésaventure tant je l’ai trouvé...
Retour sur la Fête Des Services … Célébrons les créateurs de services qui simplifient la vie !
Ce lundi 16 décembre 2013 avait lieu la toute première édition de la Fête des Services au siège du...
Premiers jours avec la 4G de Bouygues Telecom sur mon iPhone 5. Chronique d’un lancement côté utilisateur. Un an pour faire d’une promesse une expérience réussie.
Bien joué de la part de Bouygues Telecom. Alors que les évènements ne semblaient pas tourner en...
Quand marketing, service client, ressources humaines et relations presse (blogueurs/influenceurs) deviennent indissociables dans l’expérience proposée par une entreprise.
Cela peut apparaître comme une évidence : un individu perçoit une marque par ses campagnes...
Le jour où j’ai souhaité voir « The Witches of Oz » sur CANALPLAY INFINITY. Test du service de vidéo à la demande par abonnement du groupe Canal+.
Après avoir testé il y a quelques semaines Canal Play VOD, le service de vidéo à la demande « à la...
Le jour où j’ai souhaité voir un film sur CANALPLAY VOD. Test du service de vidéo à la demande du groupe Canal+.
Adolescent, alors que le décodeur venait seulement de passer à son second modèle analogique (le...
Disney imagine un Noël encore plus magique aux Galeries Lafayette. Une expérience complète et féérique proposée autour des princesses.
Comme nous vous l’annoncions la magie Disney a investit les prestigieuses Galeries Lafayette...
So Ouest, ré-enchanter l’expérience de shopping
Jeudi 18 novembre s’ouvrait à Levallois Perret, proche banlieue de Paris et fief de nombreux sièges de grands groupes comme Epson ou Guerlain, So Ouest, un centre commercial nouvelle génération. Dans une époque où les centres...
