Faire ses courses en ligne, « c’est de la paresse et alors ? » Test de « Mes Courses Casino » et « Auchan Direct ».

« C’est de la paresse et alors ? ». C’est ainsi que Houra, filiale de Cora, concluait ses publicités lorsque démarrait en France le e-commerce côté courses alimentaires. On y voyait une jeune femme allongée sur un matelas gonflable dans sa piscine recevoir ses colis via les airs. Dans un monde dans lequel on glorifie la valeur travail, cette accroche est parfaite et m’a donc marqué.

Car comme pour le reste (l’Internet, le haut débit via le câble, le e-commerce, les forums et réseaux sociaux, l’iPhone, les objets connectés, les jouets / figurines connectés, et j’en passe) j’ai tout de suite accroché au concept n’ayant pas de voiture de surcroît. Commander ses courses et se les faire livrer, choisir tranquillement chez soi en évitant la cohue, les néons aveuglants, les caisses qui n’avancent pas et surtout ne pas avoir à porter les lourdes bouteilles de coca et autres encombrants… En voilà une révolution !

Donc j’ai testé. Quelques mois chez Houra que je trouvais très complet mais un peu cher, puis plusieurs années chez Auchandirect… Sauf que les soucis se sont accumulés sur ce service qui n’a guère évolué … Des bugs sur le site (quand il ne s’agit pas de fonctionnalités fort mal pensées) qui font que l’on n’a pas mis les produits de sa liste dans le panier alors qu’on pensait l’avoir fait (rien n’indique que le dit produit n’est pas dispo), une limite à 10 unités aberrante, des produits manquants et non remplacés, un compte Twitter qui ne répond jamais et un service client par email qui répond toujours à côté… Bref je suis fidèle (et un peu fainéant de refaire mes listes de favoris) mais il y a des limites. Pourtant j’ai essayé de leur faire passer mes suggestions sans recevoir la moindre attention.

Auchandirect

Alors j’ai recherché sur Capital Koala (service d’affiliation qui permet d’épargner pour ses enfants tout en faisant ses achats en ligne) et j’ai à nouveau comparé pour finalement choisir « Mes Courses Casino ». En reprenant ma liste Auchandirect (et en comparant les prix au passage) j’ai donc refait mon premier panier. L’ergonomie est plus moderne et il y a dans la plupart des cas la possibilité de classer par « prix au kg » ce qui est pour moi très utile. Surtout les bugs cités ci-dessus n’étaient pas présent, tout a donc fonctionné à peu près correctement.

J’ai regretté cependant, à l’instar d’Auchan Direct et au contraire d’Houra, que le choix s’il est complet niveau alimentaire et entretien, est inexistant sur le reste (papeterie, ustensiles de cuisine, voir même produits culturels). En fait ils nous font passer sur le site Casino (voir CDiscount) sur lequel le compte est le même mais le panier et la livraison… séparés. Autrement dit, et c’est dommage pour eux, je n’en profiterai jamais pour acheter un jeu vidéo ou une crêpière (par exemple). Du gâchis car tout est là.

Liste et Panier « Mes Courses Casino »

L’un des avantages qui m’a beaucoup plu c’est le remplacement d’un produit avec un article équivalent ou supérieur. Par exemple ils n’ont plus une boîte de 6 biscuits ? Ils vous mettront celle de 12. C’est la promesse et je la trouve bien. Rien de pire que de se retrouver avec une commande et de devoir quand même aller dans un supermarché ! Un non sens !

Donc je choisis mon créneau horaire (le lendemain soir, parfait) et je règle (chèque non-accepté attention. Paypal non plus mais je suis moins surpris). Au passage je constate qu’hormis quelques produits frais (comme les produits laitiers) c’est dans l’ensemble moins cher que chez Auchan. Autre surprise ma carte Smiles Monoprix est acceptée … Bon elle ne m’a jamais rapporté grand-chose celle-ci mais sait-on jamais…(l’espoir fait vivre).

Mercredi soir le livreur passe. Il m’appelle car il lui manque des informations. Je les avais bien indiqué mais son impression est tronquée… Premier problème heureusement sans conséquence mais qui mériterait d’être corrigé.
Livreur à l’heure et très sympathique (le sourire, c’est important c’est mon seul contact humain lors d’une commande en ligne). Il laisse des gros sacs (je l’espère recyclables) ce qui est plus pratique que les trop nombreux cartons encombrants des concurrents.

« Mes Courses Casino » l’un des sacs de livraison

On déballe joyeusement avec Léopoldine quand soudain on constate que 4x4x1,5 litres de Coca-Cola sont remplacés par 4x4x50cl … Pas tout à fait la même chose. Pire, car on souhaitait en manger le soir même : pas de raclette (et quelques autres produits). Du coup on est déçus sur le coup et on interpelle Twitter (mais le compte est en sommeil en soirée alors qu’il y a encore des livraisons en cours).

Je désespère un peu de ces services, mais je me décide à leur envoyer un email. J’ai reçu à la fois des excuses et la programmation d’une nouvelle livraison le soir même avec les produits manquants. Ouf, je craignais le traditionnel « bon d’achat » qui ne règle aucun problème.

En prime une bouteille de champagne, ce qui est un geste très apprécié. Dans ces cas là les commerçants ont plusieurs solutions. Soit ils ignorent (comme l’a souvent fait Auchan Direct) soit ils en profitent pour régler les dysfonctionnements et faire du client mécontent un ambassadeur. Casino semble avoir ici fait le second choix, en espérant que les commandes suivantes se passent sans difficultés car il n’y a rien de plus épuisant, alors que tous le monde parle aujourd’hui d’expérience utilisateur / client, que faire des démarches pour que la promesse soit tenue (et c’est bien trop souvent le cas la logistique ne suivant pas toujours le marketing, sauf il faut bien l’avouer – malgré la polémique sur les conditions de leurs salariés qui entache gravement leur réputation – chez Amazon…).

La bouteille de Champagne

À suivre donc dans les prochains mois.

Et vous optez-vous pour les courses en ligne ou le drive ? Quelles sont vos expériences ?