Souvenez-vous en Novembre 2011, il y a un peu plus d’un an, Disneyland Paris proposait à ses fans une enquête afin de connaître leurs attentes. Nous en avions alors naturellement parlé, saluant l’initiative tout en émettant certaines réserves, toujours d’actualité.
Il s’est passé des choses depuis, (très) bonnes et aussi moins bonnes, comme vous avez pu le suivre sur ce blog. Disneyland Paris souhaite donc, plus d’un an après, les mettre en avant et publier enfin certains résultats de cette enquête sous forme d’infographie (très bonne idée) sur son site corporate. Après tout c’est normal il y a le « faire » et le « faire savoir » et Disney est maître en la matière.
Avant d’aller plus loin :
Disneyland Paris interroge ses fans via une enquête en ligne. C’est le moment de donner son avis !
Disneyland Paris Fans Site Corporate
Les réserves étaient les suivantes :
- Qu’est ce qu’un fan ? Nous sommes plusieurs à être bien plus que cela. La segmentation des cibles (2 pages Facebook, 2 comptes Twitter, passeports annuels Dream, (Club) Actionnaire, blogueurs / forums, experts, Walt Disney Company France / Euro Disney …) fait que la communication n’est pas du tout des plus optimales. On m’a par exemple catégorisé comme fans, donc le service marketing va m’ignorer comme nous l’avons vu : Une déception nommée Go Disneyland Paris. Test du forum officiel de la destination. Une « Task Force » devrait sans doute être créée ainsi que des outils dédiés pour créer une meilleure synergie, dépasser ces segmentations et cette notion de « Fans » rendue désuète par Facebook.
- Qu’est ce que l’on fait des résultats ? Est-ce que de nouvelles actions concrètes vont être réalisées ou est-ce qu’ils ne vont servir qu’à étayer la communication de Disneyland Paris ?
« Une stratégie fondée sur la connaissance du profil et des attentes des fans ». Saurez-vous me retrouver sur cette photo ? 🙂
Au delà des résultats, les commentaires libres étaient sans doute les plus intéressants.
Il est étonnant de voir que 8% des répondant n’auraient jamais visité Disneyland Paris, ce qui pose à nouveau la question de « qui a répondu et qu’est ce qu’un fan ? ». 7760 personnes auraient participé.
Infographie Enquete fans Disneyland Paris
En savoir plus : http://corporate.disneylandparis.fr/notre-societe/la-difference-disney/lengagement-aupres-de-nos-fans/index.xhtml