Je fais la plupart de mes achats sur le web depuis de nombreuses années, sans doute plus de 10 ans si ce n’est bien davantage. Cela peut aller des courses alimentaires, aux bien culturels, aux fleurs, en passant souvent par les cadeaux. Bien sûr ce n’est pas systématique et dépend de mon besoin (pour les anniversaires de mes filles, sur le thème de Toy Story, nous avions choisi une boutique de Disneyland Paris par exemple).
Cette année, alors que Noël approche à grands pas (cela se compte en « dodos restants »), j’ai opté pour des cadeaux 100% en ligne avec un cahier des charges très serré. En effet mon budget de papa solo était vraiment très limité, et comme la plupart des parents j’ai souhaité faire le maximum grâce à des achats malins.
J’ai aussi la chance d’être blogueur (bien qu’il faille garder en tête l’investissement très conséquent que cela demande) et de tester en famille des produits que nous n’aurions jamais pu nous offrir autrement. Enfin il y a aussi les concours en ligne qui permettent, avec un peu de chance, d’agrémenter le sapin.
L’un des avantages de faire ses courses en ligne est de pouvoir comparer devant son écran. C’est chronophage (car il est difficile d’y voir clair), mais ne nécessite pas d’aller physiquement d’une boutique à l’autre englué dans la foule (et c’est là que vous avez envie d’écouter du Edith Piaf).
Beaucoup d’humour et de réactivité pour @LDLC qui rebondit sur l’affaire des drones d’Amazon
Le critère prix (tenant compte des frais de port) est bien sûr déterminant mais il n’est pas le seul. Il faut :
- Avoir confiance en l’enseigne. Par le passé mes expériences étaient plutôt concluantes avec Top Achat et LDLC par exemple. Et je ne parle pas d’Amazon qui ne manque jamais sa cible. A contrario j’ai eu une expérience marquante avec CDiscount qui, à l’époque, avait mis un temps fou pour me livrer une commande.
- Avoir un service client disponible et réactif tant dans l’avant que dans l’après-vente. Personnellement je n’ai pas hésité à les solliciter via les réseaux sociaux, au premier rang desquels figurait Twitter.
- Trouver les produits recherchés et s’assurer de leur disponibilité avant la date fatidique.
- Trouver les modes de paiement adéquat. Dans le cas présent je recherchais la possibilité de payer en 3 ou 4 fois par CB (sans évidemment contracter de prêt ou prendre une carte spéciale).
- Trouver le mode de livraison souhaité. On a tous eu des expériences traumatisantes avec certains transporteurs…
- Trouver un marchand qui participe à Capital Koala (ou qui aurait des liens d’affiliation)
CDiscount et ses 92% d’économies. Souvent leurs prix sont comparables voir parfois plus chers qu’ailleurs.
Ma liste d’enseignes possibles s’est rapidement réduite. J’ai regardé les sites suivants : Amazon, Fnac, Rue du Commerce, Top Achat, Grosbill, Webdistrib, Ubaldi, LDLC, Pixmania et CDiscount. Ils sont parmi les plus connus et potentiellement les plus à même de répondre à ma demande.
Malheureusement Amazon ne propose pas le paiement échelonné. Je crois que s’ils le faisaient ils tueraient toute concurrence dans leur secteur. Ils font aussi partis de ces marques atypiques. Comme Apple ou Free ils n’ont quasiment aucune présence en France sur les réseaux sociaux (mais ils ont par contre un service client très souvent remarquable).
Si jamais vous souhaitez cuire les figurines Disney Infinity…
Malgré mes réticences de départ j’ai aussi regardé en détail l’offre de CDiscount. Ces gens là n’inspirent pas confiance avec leurs couleurs fluos, leurs newsletters aguicheuses mais qui finalement ne montrent absolument rien, et leurs multiples messages en pop up terriblement anxiogènes. « Dépêchez vous il ne reste que 2 produits en stocks et quelqu’un les achète actuellement ! » (j’exagère à peine).
Mais comme d’autres dans ma liste ils ont perdu par l’absence de certains produits qui vont pourtant sans doute s’arracher à Noël (les packs aventures Toy Story, Cars et Lone Ranger pour #DisneyInfinity). Eux n’avaient pas le premier, et lorsque je les ai interrogé lors d’un chat en direct (pourtant une bonne pratique !) ils m’ont sèchement répondu qu’ils ne l’auraient jamais avant de couper brusquement le dialogue. Sympas les gars… Et vous savez la meilleure ? Ils finiront par l’avoir, par contre ils m’ont à nouveau perdu pour une bonne dizaine d’années… Au revoir !
L’un de mes échanges avec Top Achat
Deux sites e-commerce ont été plutôt réactifs sur les réseaux sociaux tout en répondant à mon cahier des charges. C’est LDLC et Top Achat. Le premier rivalise même d’ingéniosité pour proposer sur les réseaux sociaux des cadeaux à gagner chaque jour. De quoi mettre des étoiles dans les yeux… et se distinguer ! Ce n’est pas ça qui me fera forcément acheter chez eux, mais en tout cas on ne peut pas les rater !
La plupart des achats ont été passés chez Top Achat. Paiement en 3 fois possible, prix attractif avec code promo, mode de livraison adéquat, compatibilité Capital Koala.. Et puis je les ai déjà testé. Seul problème certains produits n’étaient pas disponibles tout de suite. Mais alors que LDLC m’invitait à supprimer certains produits de mon panier, leur compte Twitter a simplement permis plusieurs expéditions (oui la plupart des marchands attendent que tout soit prêt avant d’expédier… un seul produit peut donc potentiellement tout bloquer !). Seul tarde malheureusement le pack aventure Cars…
On croise les doigts pour le grand traineau de Noël. LDLC n’y va pas de main morte avec 30 000 euros de cadeaux à gagner. Sans doute pas si cher payé pour 30 000 RT rien que sur Twitter sans compter les messages quotidiens et les futurs heureux gagnants ainsi fidélisés.
Pour le pack aventure Toy Story il n’était que chez Amazon, qui m’a d’ailleurs livré en 24H. Propre net et sans bavure. Parce que, très étrangement, ces produits Disney n’étaient pas du tout référencés sur le store officiel… (allez comprendre…)
Enfin LDLC, qui tenait pourtant la corde, s’est contenté de mon cadeau d’anniversaire (qui m’a été offert) : mon nouvel appareil photo dont on reparlera peut-être.
Les livraisons se sont plutôt bien déroulées. Il m’est arrivé dans le passé d’avoir les classiques problèmes du style livreur qui ne prend pas la peine d’appeler s’il ne parvient pas à rentrer ou pire celui qui ne laisse qu’un avis de passage sans sonner.
Mais idéalement il faudrait pouvoir choisir sa date de livraison et son créneau horaire, quand on travaille il n’est pas facile de s’organiser. C’est d’autant plus crucial que c’est l’avantage numéro 1 de l’achat en ligne… ne pas se déplacer.
Vite vite petits lutins du Père Noël !
Petit mot sur le paiement en plusieurs fois. Chez certains il occasionne quelques frais de traitement (même si le processus est je l’imagine automatisé). J’ai noté aussi une petite différence entre LDLC et Top Achat. Les premiers conservent le débit de la première mensualité lors de l’expédition (ce qui me semble le plus normal) alors que les seconds prélèvent tout de suite. Techniquement lorsque vous passez commande « une provision de la totalité de la somme est faite par votre banque au moment du passage de la commande mais seule la première échéance est prélevée au moment du débit. La provision restante à votre banque est donc annulée. Les autres échéances sont prélevés les mois suivant. » (source service client LDLC). Il y a sans doute aussi des différences entre types de cartes (Electron, débit immédiat, débit différé). Attention aussi aux options – souvent liées à la garantie – qui sont souvent proposées automatiquement… Sont-elles vraiment utiles ? À vous de juger.
Evidemment après la commande passée on espère ne pas recevoir un jour une newsletter nous annonçant une promo d’enfer sur… ce que l’on a déjà acheté. Faut-il s’y prendre en avance ? Attendre l’après Noël et sauter sur Priceminister ? Les soldes ? Les stratégies sont diverses. Pour la Wii U ou les consoles nouvelles générations par exemple nous allons encore attendre.
Merci Activision. Les filles adorent aussi les Skylanders.
Il semble donc que Léopoldine et Aliénor pourront avoir sous le sapin les cadeaux qu’elles espèrent du Père Noël. Outre les packs #DisneyInfinity, ma cadette est maintenant assez grande pour avoir sa Nintendo 2DS (et ne pas se fâcher sans cesse pour avoir la 3DS), quant à mon ainée elle héritera de mon iPad (première génération) et d’une housse qui fera aussi office de clavier (pas facile à trouver, les constructeurs garantissent généralement la compatibilité à partir de l’iPad 2).
Et puis il y aura sans aucun doute les présents des autres membres de la famille. Après avoir fêté Noël à Disneyland Paris, au Futuroscope, à la Tête dans les nuages, mais aussi au cinéma, le moment qu’elles attendent avec impatience reste encore à venir 🙂
Pour conclure il n’y a pas encore de sites e-commerce parfait, tous ont des qualités et des défauts. À vous de trouver celui qui vous convient le mieux, et j’espère que mon témoignage vous sera utile et que les exploitants sauront en tenir compte.
Et vous qu’en pensez-vous ? Quelles sont vos dernières expériences e-commerce ?