Après le précédent article apportant des idées dans le but d’améliorer l’expérience utilisateur du site de Disneyland Paris, j’ai continué d’explorer le sujet en visitant et en suivant assidûment les autres entités du groupe notamment Disney Parks et Walt Disney World. S’il y a et aura toujours des choses à améliorer, il convient de constater que le virage social média est totalement visible sur ces sites au travers plusieurs initiatives. Il pourra également renseigner sur ce qui marche et pourrait être adapté.
Disney Parks est le portail des parcs Disney. Il pourra donc être question de Disneyland en Californie, de Walt Disney World en Floride, de Disney Cruise Line (les croisières) et semble-t-il vraiment dans une moindre mesure de Tokyo Disneyland (géré par Oriental Land Company), de Disneyland Paris, de Hong Kong Disneyland et du prochain parc à Shanghai. Si la page d’accueil présentant la campagne « We’re going to Walt Disney World / Disneyland Paris » est très classique, une page est particulièrement intéressante : http://disneyparks.disney.go.com/social-media/
La présence des parcs Disney sur les réseaux sociaux
Outre l’en-tête reprenant les liens vers les sites http://disney.go.com/ (nomenclature que ne reprennent pas Disneyland Paris et Tokyo Disneyland) et un menu dynamique on retrouvera sur cette page un récapitulatif des points de rendez vous sur Twitter, Facebook, sur Youtube, les versions mobiles des sites, mais également un blog très intéressant, et une plateforme de discussion appelée Walt Disney World : Moms Panel. On remarquera aussi en pied de page un rappel vers Facebook, Twitter, Youtube et le blog.
Le blog des parcs Disney (Disney Parks Blog)
Le blog est vraiment un trésor d’informations pour tous les guests, et particulièrement les fans Disney à travers le monde. Il est mis à jour quotidiennement, souvent plusieurs fois. Il comprend des anecdotes, mais aussi des infos intéressantes sur le travail des « imagineers » ces ingénieurs de l’imagination propres à la compagnie. La qualité de l’information sur ce média favorisant l’interactivité via les commentaires en font un incontournable. Parmi les exemples récents que je peux citer il y a :
- Beast Castle: Behind the Scenes With Walt Disney Imagineers posted on April 13th, 2011 by Jennifer Fickley-Baker, Social Media Manager
- Japan Earthquake Update – March 15 posted on March 15th, 2011 by Thomas Smith, Social Media Director, Disney Parks
- Shanghai Disney Resort Groundbreaking Ceremony Marks Historic Day posted on April 8th, 2011 by Thomas Smith, Social Media Director, Disney Parks
La plateforme participative "Momspanel"
Le panel « Mom’s Panel » est une initiative de Walt Disney World. Le resort a sélectionné des fans qui connaissent suffisamment bien le complexe pour être des experts et des ambassadeurs. Ceux-ci interviennent sur un forum, un site de Questions / Réponses où les visiteurs pourront lire les différentes interventions, ou poser leur propre question. On pourrait bien sûr aller beaucoup plus loin dans le concept avec des votes, des commentaires, voir même intégrer une démarche de co-innovation, mais l’initiative a le mérite d’exister et d’être comme vous le voyez sur la capture ci-dessous bien intégrée au site du Walt Disney World, lorsque vous visitez une page concernée par une question.
Fiche descriptive de la parade "A dream come True" avec un encart "Moms Panel" relatif.
Il y aurait beaucoup d’autres choses à dire sur ces sites des parcs Disney dans le monde. Ici je me suis intéressé plus particulièrement à l’intégration des médias sociaux qui sont déjà très présents dans l’univers Disney (en France également mais non directement intégré sur le portail).
N’hésitez pas à me donner votre avis au sein des commentaires de ce blog.