Offrez-vous les services d’un professionnel confirmé et passionné (15 ans d’expérience)
OTRS est une application en ligne open-source très complète qui permet de gérer son service client par email mais aussi par téléphone.
Il est aujourd’hui proposé par de nombreuses sociétés qui ont professionnalisé la gestion des requêtes qu’ils reçoivent via leur site web notamment.
Grâce à OTRS vous pouvez notamment :
- trier les emails reçus dans des files (ou sous files)
- ajouter manuellement un appel téléphonique ou envoyer un nouvel email
- envoyer un message automatique de bonne réception (paramétrable par file)
- alerter les « agents » abonnés à ces files
- gérer plusieurs statuts
- gérer plusieurs priorités
- gérer les agents et des groupes d’agents avec des droits spécifiques
- ajouter des notes internes ou de changer de propriétaire (agent)
- utiliser des messages prédéfinis pour les réponses courantes
- éditer des statistiques pour mesure votre volumétrie.
Si l’outil est puissant et open-source, il est cependant nécessaire de le configurer pour les besoins de votre entreprise et de former vos collaborateurs.
Ainsi nous vous proposons, fort de plusieurs années d’expérience avec cette solution, une prestation de
Expert OTRS
- Analyse de votre besoin et préconisations
- Installation
- Paramétrage
- Tests
- Formation de vos collaborateurs
- …
Tout cela en cohérence avec votre stratégie de communication online et offline.
(Cliquez sur l’image pour consulter notre présentation)
Pour en savoir plus, n’hésitez pas à nous contacter, réponse assurée.
